Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Prodávajícím je Roman Klushin, fyzická osoba podnikající (OSVČ) na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Uralská 689/7, 160 00 Praha 6 – Bubeneč, Česká republika, IČO 29625742, DIČ CZ9003302341.

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že zboží v době, kdy je kupující převzal, má vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku a vyhovuje požadavkům právních předpisů (§ 2161). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5).

2. Lhůta pro uplatnění (24 měsíců)

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165). U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práva z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců, což prodávající u zboží vyznačí. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, ani u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, u vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li vada z povahy zboží.

3. Nároky z vad

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169). Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy (§ 2171), pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Právo na odstoupení od smlouvy kupujícímu nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná (§ 2170, § 2172). Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího.

4. Jak a kde reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu na reklamační adrese prodávajícího nebo e-mailem:

Roman Klushin
Reklamační a vratová adresa: U Lesoparku 1439/21, 163 00 Praha 6 – Řepy, Česká republika
E-mail: info@cairn.cz
Telefon: +420 601 533 247

K reklamaci prosím doložte, resp. přiložte:

• reklamované zboží (nejlépe čisté a kompletní, pokud možno včetně příslušenství);
• doklad o koupi (fakturu) nebo jiný důkaz o uzavření smlouvy a o době převzetí zboží;
• podrobný popis vytýkané vady a informaci o tom, jak se vada projevuje;
• uplatňovaný nárok z vadného plnění (viz čl. 3);
• kontaktní údaje a číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněz.

5. Vyřízení reklamace (do 30 dní)

Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Není-li reklamace vyřízena k Vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.